Los SLA o acuerdos a nivel de servicio son un documento cotidiano entre proveedores tecnológicos y clientes. Un contrato que si bien puede parecer una mera formalidad, se convierte en algo crucial a la hora de gestionar, informar, estructurar o negociar una propuesta tecnológica.
La importancia de un SLA es clave cuando hablamos de un proyecto que migra información delicada a la nube o una propuesta en la que se va a pasar a gestionar datos confidenciales de clientes, por poner algún ejemplo concreto. Situaciones frecuentes donde tanto proveedores como clientes finales deben estar alineados en lo que quieren, los plazo en los que se ejecutara y el cómo. Precisamente eso es todo lo debe recoger un documento de estas características pero ¿lo hace en las condiciones adecuadas?
Fuente: www.muycanal.com
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