FAQ

Preguntas y Respuestas frecuentes

 

PREGUNTAS FRECUENTES FORMULADAS POR LAS EMPRESAS EN SU TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Este apartado se encuentra en continuo proceso de actualización y crecimiento.

¿Puede asumir una pyme una herramienta de inteligencia de negocio?

Actualmente todas las grandes herramientas del mercado de extracción, transformación, carga (ETL) y visualización de datos tienen versiones adaptadas a las pymes. Las licencias tipo software como servicio (SAAS) permiten que las pequeñas empresas puedan acceder a utilizar en sus procesos herramientas muy potentes que hace escasos años solo estaban al alcance de las grandes empresas.

Algunos ejemplos son los siguientes:

  • Microsoft Power BI (Licencia pro 10 €/mes)
  • Qlik Sense Business (Licencia Cloud 25 €/mes)
  • Tableau (Licencias 70 – 12 €/mes )

 

Actualizado a Enero 2020

¿Qué herramientas gratuitas se recomiendan para ayudar en los procesos de transformación digital de las pymes?

Ofimática

  • Google Docs
  • Openoffice

Gestión de proyectos

  • Trello

Gestión de equipos

  • Slack

CRM

  • HubSpot

BI

  • Versión escritorio Power BI
  • Versión escritorio Qlik Sense

Analítica web

  • SEMrush

Diseño gráfico

  • Canva

Mailing

  • Mailchimp

 

 

 

 

 

 

¿Qué ERP se recomienda para una pyme de menos de 10 trabajadores?

En primer lugar, se debe decidir si conviene la implantación de un producto ya existente en el mercado o bien el desarrollo propio de una aplicación. Esta decisión debe estar basada en un estudio exhaustivo de los procesos del negocio. Si dichos procesos pueden ser integrados en una aplicación ya existente en el mercado, deberíamos inclinarnos por dicha opción teniendo en cuenta que el proceso de implantación será, en la mayoría de los casos, más sencillo y eficiente.

Si se decide crear un aplicativo propio, el diseño debe estar basado en un estudio en detalle de los procesos del negocio y dar respuesta de una forma optimizada a cada uno de ellos.

La implantación de herramientas ya existente en el mercado que serán parametrizadas a cada cliente, debe centrarse en que procesos se quiere asumir con este aplicativo distinguiendo por tanto entre aplicaciones transversales que abarcan los procesos normales de cualquier negocio o bien aquellas horizontales que están basadas en cubrir necesidades específicas de cada sector.

 

 

 

 

 

 

¿Qué portales de referencia existen para obtener datos abiertos que puedan ser útiles para mi negocio?

Existen muchos portales de referencia para la obtención de datos abiertos, algunos de ellos son los siguientes:

  • https://datos.gob.es/es
  • http://www.gobiernodecanarias.org/istac/datos-abiertos/
  • https://opendata.sitcan.es/dataset
  • http://www.grancanaria.com/turismo/fr/area-profesional/informes-y-estadisticas/cuadros-de-mando/alojamientos/
  • https://www.hacienda.gob.es/es-ES/GobiernoAbierto/Datos%20Abiertos/Paginas/licitaciones_plataforma_contratacion.aspx

 

¿Donde puedo obtener información sobre financiación para los proyectos de transformación digital en la pyme?

Sobre información de financiación en ámbitos de digitalización hay un gran número de fuentes a las que se puede acudir. Te recomendamos nuestro artículo sobre financiación de proyectos para comenzar 

https://www.digitalicce.org/financiacion-de-proyectos/

Y por supuesto, suscribirte a la newsletter de Digitalicce, cada semana encontrarás en ella alguna noticia sobre ayuda a la financiación para proyectos tecnológicos.

Por otra parte, en la web del del Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información puedes encontrar un interesante cuadro resumen con las ayudas a empresas, personas e instituciones para el año 2020 relacionadas con los ámbitos de la innovación y la tecnología promovidas por la Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y otros departamentos del Gobierno de Canarias.

https://www.octsi.es/octsi/noticias-del-octsi/ayudas-tecnologia-innovacion-economia-canarias

También te recomendamos suscribirte su newsletter donde puedes recibir información de las diversas convocatorias que sacan las administraciones públicas.

A nivel estatal, en la web del CDTI puedes encontrar las convocatorias que surgen a nivel nacional.

https://www.cdti.es/index.asp?MP=104&MS=0&MN=1

A nivel europeo, puedes consultar los programas de impulso a la digitalización y competitividad de las Pymes de la Comisión Europea, entre ellos:

https://ec.europa.eu/growth/smes/support_es

https://www.interregeurope.eu/

https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/digital-innovation-hubs

Por último, debemos mencionar los recursos que, por el grave contexto actual que estamos viviendo, se están poniendo en marcha. Desde red.es han creado este portal en el que se informa de recursos para pymes y autónomos frente al COVID-19 incluyendo financiación.

https://acelerapyme.gob.es/

¿Qué puntos debería tener muy en cuenta para la seguridad en el teletrabajo?
  1. Invierte en soluciones de seguridad. Antimalware, cortafuegos o herramientas de seguridad que pueden ser instaladas en los equipos corporativos o incluso funcionar desde la nube.
  2. Realiza copias de seguridad frecuentes. Al menos una de ellas debe alojarse fuera de tu red corporativa.
  3. Usa una red privada. Facilitar una VPN corporativa a los empleados les permitirá un acceso más seguro y privado a los recursos de la empresa mientras trabajan en remoto.
  4. Mantén una política de actualización apropiada. Mantén tus programas y equipos actualizados.
  5. Revisa las contraseñas. No pueden estar escritas en papel. Deben ser robustas, incluyendo símbolos, mayúsculas, minúsculas y números. Además, existen diferentes herramientas de gestión de identidades y control de acceso que pueden ser de utilidad.
  6. Facilita equipos corporativos. Evita que los empleados usen equipos personales para trabajar en casa.
  7. Atención al correo electrónico. Presta atención a las diferentes amenazas que nos pueden llegar en forma de mensaje.
  8. Concienciación continua. Forma continuamente a tus empleados para que sepan distinguir cuándo están siendo víctimas de un fraude en la red.

 

¿Como puedo aplicar correctamente el reglamento de protección de datos?

El Instituto Nacional de Ciberseguridad, Incibe, ofrece una completa guía para pymes sobre RGPD. Puedes consultarla en https://www.incibe.es/protege-tu-empresa/rgpd-para-pymes.

 

¿Qué herramientas de almacenamiento en la nube puedan ser útiles para mi negocio?

Si optas por alojar tus datos en recursos externos a tu empresa, debes tener en cuenta las diferentes herramientas existentes actualmente en el mercado y establecer una comparativa para determinar la solución de servicios que mejor se adapta a tus necesidades y objetivos. Entre las diferentes ofertas actuales podemos destacar:

Puedes encontrar una comparativa reciente entre estas alternativas en el siguiente artículo https://www.xataka.com/basics/google-one-vs-onedrive-icloud-amazon-drive-dropbox-mega-box-quien-ofrece-datos

¿Qué pasos debo seguir para crear el Custom Journey de mi pyme?
  1. Identifica correctamente a tu cliente. Define los segmentos específicos de clientes a los que te diriges.
  2. Define las etapas del recorrido del viaje. Identifica los pasos principales que toman tus clientes cuando interactúan con tu producto o servicio.
  3. Determina los puntos de contacto. Identifica los puntos de contacto entre el cliente y tu producto, servicio o empresa, no sólo en el momento de compra (tienda física, venta online, venta telefónica, etc.), sino también cualquier otro punto de interacción como suscripciones a boletines informativos, servicios de asistencia o soporte, opiniones en nuestras redes sociales o por cualquier otro medio, y cualquier otro tipo de interacción más allá de la propia acción de compra.
  4. Establece los canales de interacción con el cliente. Identifica todos los canales de interacción con el cliente, incluso aquellos en los que no se produce retroalimentación, como una valla publicitaria, y evalúa los puntos fuertes y débiles de estos.
  5. Identifica los objetivos, emociones y problemas del cliente. Es importante que para cada punto de contacto con tu cliente analices sus objetivos, los puntos débiles y obstáculos que pueden aparecer en su camino y las emociones o satisfacción que el cliente pueda tener en cada punto de contacto.
  6. Identifica los Momentos de la Verdad (Moments Of Truth). Esto es, saber identificar los momentos en que el cliente ha experimentado una emoción positiva en su interacción con nosotros, por ejemplo, obtengo un cupón de descuento, y una emoción negativa, por ejemplo, la entrega de mi pedido se retrasa.
  7. Crea ideas y oportunidades. Si has realizado los pasos anteriores, estarás en mejor posición para crear ideas y oportunidades de mejora a través de diferentes vías: mejorando la satisfacción del cliente, solucionando los problemas detectados, mejorando los procesos en cada etapa y/o mejorando las transiciones entre puntos de contacto y canales.
¿Qué herramientas pueden facilitar la construcción del Custom Journey ?

Existen diferentes herramientas, tanto de pago como gratuitas, para crear un customer journey map:

Gratuitas:

De pago: