La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un aliado crucial para el sector retail, permitiendo la personalización y mejorando la experiencia del consumidor en tiendas físicas y online. En el evento «La transformación de la experiencia del consumidor con la Inteligencia Artificial», se destacaron las ventajas de la IA. Expertos discutieron cómo la IA segmenta a clientes, optimiza inventarios y lanza promociones en tiempo real, ayudando a las empresas a reducir costes y aumentar ventas. La IA facilita la omnicanalidad, proporcionando una experiencia de cliente unificada en todos los canales de compra, y permitiendo interacciones conversacionales avanzadas, simulando, así, la comunicación humana. Sin embargo, se requiere inversión en tecnología para su implementación efectiva. Aportando oportunidades tanto para el cliente, como para la propia empresa.
Fuente: eleconomista.es
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